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升级举措 优化服务运河区局全力打造优质税收营商环境

2019-11-25 13:32:00 | 来源:国家亚洲官方网第一老虎机 沧州市运河区兴发局 | 作者:党委委员、局长刘书华

  2019年以来,运河区局以开展“便民办税春风行动”和“不忘初心 牢记使命”活动为契机,不断升级举措,持续优化服务,以纳税人为中心,找痛点、解难题,切实提高纳税人满意度和获得感,全力打造优质税收营商环境,助力企业转型升级。

  一、开展纳税人满意度调查,检验工作成效

  一是统筹规划,明确责任目标。结合实际,制定《运河区局2019年度纳税人满意度提升专项活动实施方案》,细化目标任务,明确职责分工,对照分解表,按时间节点逐项贯彻落实。开展纳税人基础信息采集自查自纠,组织纳服股、征管股及各兴发分局召开专题会议,要求兴发人员提高思想认识,加大核实力度,对错误信息限期更改到位,提升纳税人基础信息准确率。二是入户走访,发放调查问卷。由纳服股抽取2018年度纳税总额小微企业前300名、起征点以上个体户前300名以及小微企业2500名纳税人,按属地分发到7个管理分局开展逐户走访,第2季度开展第一轮走访,6-7月份进行第二轮走访,覆盖面达100%,邀请纳税人填写需求调查问卷,积极宣传引导,使纳税人知晓纳税人满意度调查的内容、方式和标准。三是抽查核实,督促限期整改。开展不定期抽查核实,由纳服股抽取7个管理分局的起征点以上企业,对基础信息进行核实,公布抽查结果,督促分局长限期整改,确保基础信息准确率达标。四是创新举措,加强事前审核。在办税厅前台受理纳税人兴发登记信息进行实名采集时,要求法人及财务人员用预留电话当场拨通办税厅固话,确保预留电话信息真实性,把好信息采集第一关,提高基础信息准确率。

  二、改造升级办税厅设备,改善办税环境

  按照省、市局要求,对办税厅自助终端进行全面排查,加大经费投入,逐步升级换代办税服务厅硬件设备。一是增配自助办税设备15台,充实到东、西办税大厅,提升办税缴费的智能化水平。二是增加4台电脑,对办税厅内网接入口全部改造成外网接口,满足纳税人网上申报需求;三是完成3台自助终端改造,安装摄像头,实时监控设备操作人员情况并留存记录,确保办税服务安全性和规范性;四是统一规范牌匾,撤销东厅未启用的24小时自助标识牌,对西厅未启用的24小时自助厅,张贴温馨告知,便于纳税人办理业务;五是统一装修办税厅自助终端及外网报税设备,改造网线,粘贴内外网标识,保障网络畅通。

  三、征集纳税人需求建议,解决涉税难点

  一是举办座谈会,税企零距离。邀请信用等级高的各类行业共15家民营企业代表开展“问需求 优服务”纳税人座谈会,为各企业代表讲解小微企业税收优惠政策、支持科技创新税收优惠政策等便民纳税服务新举措,并现场为纳税人解答热点政策、办税难题,征集并解决纳税人在税收政策、优惠落实、办税流程等方面的意见建议7项。二是入户问需求,现场解难题。主管局长带队,纳服股牵头,联合税政二股、社保股,分别到市委、市人大、供电公司、沧州水专等单位宣传个税专项附加扣除及社保费政策,现场解答特殊业务问题。三是问询多渠道,服务提质效。各管理分局分别组建纳税人微信群,并在群内按期转发12366热点问题;积极参与总局纳服资询平台众包互助活动,每周答疑;在办税厅张贴二维码,供纳税人扫描,通过一问一答形式征求意见;建立小微企业快速响应机制,设立小微企业涉税需求台账,设专人专岗负责12366热线和12366平台转办的纳税诉求事项。截至8月16日,共接收、处理12366平台和地方政府转来意见建议及投诉工单11件,投诉事件2件。

  四、拓宽税收政策宣传渠道,营造良好氛围

  一是举办纳税人学堂。对不同类型的纳税人展开分类培训,在沧州会展中心举办小规模纳税人、小微企业和一般纳税人参加的减税降费政策培训2期,2019年增值税政策改革培训1期,纳税信用等级评价1期,培训人员达6000余人次。二是印发宣传材料。结合便民春风行动督促减税降费政策落实,编辑印制《运河区兴发局便民春风在行动》等宣传彩页2类共3000份,主要内容为:财政部、亚洲官方网第一老虎机 实施减税降费22条举措、增值税税率调整税控开票明白卡等,利用税法宣传月、培训辅导会、办税厅导税等形式发放给纳税人。印制总局下发的优化营商环境十项措施1500份,由管理分局发放到每户纳税人手中,填写完后一并收回。三是落实便民措施。落实首问负责制、一次性告知、办税事项“最多跑一次”清单和“全程网上办”等制度;在办税厅张贴二维码海报及宣传彩页,定期更新办税指南和办税事项;在办税厅显示屏循环播放“无忧报税”动漫片,为纳税人填写各项申报表做好宣传辅导。

  五、持续开展常规性工作,做好服务保障

  一是深入开展“新服务 新形象”纳税服务提升年专项活动。制定具体实施方案及时间进度表。围绕四项任务,即纳税人反应的热点、难点问题,落实优惠政策,服务创新创业,服务民生,以推进“放管服”改革为重点,优化营商环境,包联企业等各相关科室开展工作,根据时间节点逐项落实。二是做好纳税信用等级评定工作。在会展中心组织辖区6000余名纳税人开展“纳税人学堂---纳税人信用等级评价”专题辅导培训,共对辖区内11320户纳税人开展2018年度纳税信用评价工作,受理审核上报15户企业申诉调整,在办税服务厅显示屏对外公布346户评定为2018年度A级纳税人名单。三是持续落实办税厅领导值班代班制度。按月编制值班表,建立值班台账,做好值班记录,分别由区局领导和7个分局组建的业务骨干到办税厅在岗值班,及时处理办税厅突发情况,帮助办税厅解决涉税咨询问题,做好应急保障服务。

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